Biesse создает специальные команды, чтобы сосредоточиться на различных потребностях клиентов.

Группа Biesse Великобритания, лидер в области технологий обработки дерева, стекла, камня, металла, пластика и современных материалов, объявила о коммерческой реструктуризации, которая значительно улучшит качество обслуживания клиентов и поддержит амбициозные планы роста компании.

Модернизированный коммерческий бизнес будет состоять из двух отдельных команд, которые были структурированы в соответствии с требованиями клиентов: одна будет сосредоточена на отдельных машинах, а другая - на ключевых клиентах и ​​более крупных и сложных проектах, включающих конвейерные линии, интегрированные линии, полную планировку завода и автоматизацию.

Эта бинарная структура предусматривает контрастные подходы к продажам, управлению проектами и обслуживанию, необходимые для этих двух групп клиентов. Это гарантирует, что все клиенты получат выгоду от оптимизированного обслуживания, предоставляемого отзывчивой и доступной командой, которая сосредоточена исключительно на их потребностях и обладает специальными знаниями в своих отраслях.

«На решение о реструктуризации бизнеса повлиял ряд факторов», — объясняет генеральный директор Biesse Group UK Стив Балмер. «Все больше и больше наших клиентов стремятся к автоматизации, и они ищут совершенно иные отношения по сравнению с теми клиентами, которые приходят к нам за покупкой отдельных машин.

«При прежней структуре коммерческому отделу приходилось переключаться между ними. Это не только приводило к тому, что уровень реагирования нас не устраивал, но и ограничивало нашу способность извлекать выгоду из растущего спроса на автоматизацию. Создание двух преданные своему делу команды позволят нам гораздо лучше выполнять работу для наших клиентов и реализовать наше видение нашего бизнеса в Великобритании».

Пол Уиллшер, бывший менеджер по продажам бренда CNC & Drilling, возглавит команду по продажам оборудования в качестве коммерческого директора Wood в Великобритании. Под его руководством команде будет поручено увеличить продажи деревообрабатывающих станков Biesse и обеспечить качество обслуживания клиентов мирового уровня.

Пол присоединился к Biesse семь лет назад в качестве регионального менеджера по продажам и имеет обширный опыт программирования и эксплуатации станков с ЧПУ в столярной, магазинной и офисной мебельной промышленности. Его команда из шести региональных менеджеров по продажам, охватывающих всю Великобританию, станет первым контактным лицом для клиентов. Их будут поддерживать три менеджера по продажам, которые обладают глубокими знаниями в области машин, чтобы предоставить техническую помощь и прописать лучшее решение для конкретного применения.

«За много лет работы в деревообрабатывающей отрасли я полностью понимаю проблемы, с которыми сталкиваются наши клиенты», — говорит Пол. «Я с нетерпением жду возможности использовать этот опыт для создания команды, которая стремится помочь клиентам найти решения для обработки, которые устранят их болевые точки. Имея специальную команду, которая исключительно ориентирована на этот результат, у нас есть наилучшие шансы поддержки наших клиентов и обеспечения роста бизнеса».

Андре Майерс, бывший региональный менеджер по продажам, будет отвечать за новую команду по ключевым клиентам и интегрированным системам в качестве директора по системам и ключевым клиентам. До прихода в Biesse 12 лет назад Андре был частью команды высшего руководства в компании по производству мебели, а затем руководил собственным мебельным бизнесом, что дало ему коммерческую подготовку, которая с тех пор оказалась решающей при поддержке клиентов при принятии важных инвестиционных решений.

Благодаря новой структуре клиенты, находящиеся под его руководством, будут иметь выделенное контактное лицо и прямую связь с технической командой Группы в Италии, что облегчит бесперебойную обработку таких процессов, как заводские испытания, ввод в эксплуатацию и логистику, для повышения качества обслуживания клиентов.

«Проекты системной интеграции требуют долгосрочного партнерского подхода», — говорит Андре. «Нашим клиентам необходимо иметь дело со специалистами, которые могут проконсультировать по планировке, мощности, рентабельности инвестиций и т. д., а крупные проекты, рассчитанные на несколько месяцев, должны быть тщательно структурированы и управляемы, чтобы минимизировать время простоя и риски. Наша специализированная системная команда с нетерпением ждет возможности предоставить непрерывность и знания, которых требуют эти проекты».